В практике делового взаимодействия выделяют несколько основных жестов, отражающих внутреннее состояние человека. Движение рук и тела передают много сведений о человеке. Понимание тонкостей языка жестов может улучшить и упростить ваши отношения с окружающими людьми.

Хорошо известно, что невербальный язык понимается всеми людьми одинаково.

Например, скрещенные на груди руки соответствуют защитной реакции. Но это не всегда так. Конкретные невербальные выражения, как, например, те же скрещенные руки, понимаются по-разному: значение зависит от конкретной ситуации, в которой эта поза возникает естественно.

Во время беседы нежелательно прижимать локти слишком плотно к туловищу – это оставляет впечатление скованности, закомплексованности. Во время разговора руки лучше держать выше пояса.

Если, во время встречи, вы заметили, что собеседник потихоньку постукивает по столу пальцами, знайте: он испытывает нетерпение и какой-то дискомфорт. В этом случае необходимо приостановить переговоры и сделать перерыв. А если если ваш собеседник слегка наклонил голову набок, а на лице улыбка – это знак спокойствия и удовлетворения. Значит, все идет отлично и можно продолжать.

Жесты открытости свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно. К этой группе знаков относятся жесты «раскрытые руки» и «расстегивание пиджака». Жест «раскрытые руки» состоит в том, что собеседник протягивает вперед в вашу сторону свои руки ладонями вверх. Когда люди гордятся своими достижениями, они открыто показывают свои руки. Когда люди чувствуют свою вину, они прячут руки либо за спину, либо в карманы. Данный жест демонстрирует желание пойти на встречу и установить контакт. Лучше всего начинать этот жест как бы из глубины, с уровня живота, направляя руки немного вверх в сторону собеседника.

Жест «расстегивание пиджака» также является признаком открытости. Люди открытые и дружески настроенные по отношению к нам, расстегивают и даже снимают пиджак в нашем присутствии. Опыт показывает, что соглашение между собеседниками в расстегнутых пиджаках достигается чаще, чем между теми, кто остается в застегнутых. Тот, кто меняет свое решение в благоприятную сторону, обычно разжимает руки и автоматически расстегивает пиджак.

Когда складывается позитивное впечатление от совместной переговоров, сидящие расстегивают пиджаки, распрямляют ноги и передвигаются на край стула, ближе к столу, который отделяет их от сидящих напротив них собеседников.

Жесты подозрительности и скрытности свидетельствуют о недоверии к вам, либо сомнении в вашей правоте, говорят о желании что-то утаить и скрыть от вас. В подобныз случаях собеседник машинально потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками. Но чаще всего он старается не смотреть на вас, отводя взгляд в сторону.

Другой показатель скрытности – несогласованность жестов. Если враждебный по отношению к вам или защищающийся человек улыбается, то это означает, что он за искусственной улыбкой пытается намеренно скрыть свою неискренность.

Жесты размышления и оценки

Жесты размышления и оценки отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы. Задумчивое размышляющее выражение лица сопровождается жестом «рука у щеки». Этот жест свидетельствует о том, что вашего собеседника что-то заинтересовало. Остается только выяснить, что именно.

Жест «пощипывание переносицы», который обычно сочетается с закрытыми глазами, говорит о глубокой сосредоточенности и напряженных размышлениях. Когда собеседник находится на стадии принятия решения, он почесывает подбородок.

Этот жест обычно сопровождается прищуриванием глаз – собеседник как бы всматривается во что-то, пытаясь найти там ответ на свой вопрос, в этот момент он активно думает.

Жест лицо опирается подбородком на ладонь, а указательный палец вытянут вдоль щеки, говорит о том, что собеседник критически воспринимает ваши доводы.

Жесты сомнения и неуверенности связаны с почесыванием указательным пальцем правой руки под мочкой уха или же боковой части шеи.

Прикосновение к носу или его легкое потирание – также знак сомнения.

Жесты и позы, свидетельствующие о нежелании слушать и стремлении закончить беседу

Скука

Собеседник подпирает свою голову рукой. Понятно, что он безразличен к происходящему.

Неодобрение

Стряхивание с себя несуществующих ворсинок, расправление складок одежды, одергивание юбки в невербальном общении признак несогласия вашего оппонента с излагаемой точкой зрения. В этот момент следует перейти на нейтральные темы.

Готовность уйти можно определить по таким признакам как опускание век (потеря интереса), почесывание уха (отгораживание от потока речи), потягивание мочки уха (не хочет высказываться), поворачивание всем корпусом тела к двери или направление ноги в эту сторону. Жест в виде снятия очков дает сигнал для окончания беседы.

Раздражение

Когда человек говорит явную ложь, и понимает, что вы его раскусили, он будет испытывать раздражение от вашей правоты, которое может проявиться в непроизвольном ослаблении галстука или воротника. В невербальном общении это может также проявляться в потирании шеи, лишних движениях руками, пощипывании сумочки у дамы, машинальном черчении на бумаге.

Жесты доминирования и превосходства

Жест превосходства - это когда руки лежат за головой, одна нога на другой, так называемая «директорская поза». Если веки едва прикрыты или уголки глаз чуть прищурены, взгляд направлен вниз – перед вами высокомерие, пренебрежение.

Это положение тела как средство невербального общения часто принимают начальники, люди руководящих должностей. Они уверены в себе, демонстративно выражают свою значимость перед другими. Попытка скопировать данный жест грозит скорым увольнением с работы.