Часто в деловом общении используются «риторические уловки» - эмоциональные возбудители, вызывающие у партнера эмоции и переживания. В деловой коммуникации очень важно не только вызвать эмоции у собеседника, но и добиться определенного делового результата. Для получения положительного результата необходимо учесть психотип общения собеседника.

Энергетика, экспрессия и тональность речи является беспроигрышным вариантом в достижении желаемого результата коммуникации. Правильные произнесение слов и манера поведения способствует возбуждению интереса со стороны собеседника и созданию доверительной атмосферы переговоров.

Особо важна в общении интонация собеседника. Разнообразная и проникновенная интонация глубоко проникает в душу собеседника. Интонация – это звуковые средства языка, связанные с голосом, не требующие концентрации внимания на содержании сказанного.

Голос и тембр имеет следующие характеристики громкости и скорости:

Высокая громкость речи - говорит об истинности высказывания, либо о самодовольстве;

Малая громкость речи - указывает на сдержанность, скромность или слабость.

Сильные изменения в громкости свидетельствуют о волнении говорящего.



Быстрая скорость речи – свидетельствует об уверенности и импульсивности собеседника;

Спокойная скорость речи – говорит о рассудительности и невозмутимости.



Расплывчатое произношение – вялость, неуверенность, уступчивость.

Ясное и правильное произношение слов указывает на внутреннюю дисциплину



Для печали характерна низкая громкость голоса, а для гнева — увеличенная. Гнев сопровождается увеличением звонкости, «металличности», а страх делает голос «глухим», «тусклым», «сдавленным». Высокая громкость голоса сочетается с выраженной силой высказывания и служит намерению повлиять на собеседника. Малая громкость голоса ассоциируется у слушателей со сдержанностью, скромностью и нехваткой жизненной силы. Слова, произнесенное тихим голосом на фоне громкой речи, привлекают к себе большее внимание, чем слова, усиленные криком.

Наиболее эффективной в практике деловой коммуникации признается тактика постоянного изменения громкости голоса!

Быстрый темп речи свидетельствует об импульсивности и уверенности в себе, а спокойная медленная манера говорить указывает на невозмутимость, рассудительность, основательность.

люди начинают говорить быстрее, когда они взволнованы, когда говорят о своих трудностях, хотят в чем-то убедить собеседника или уговорить его. Медленная речь может свидетельствовать об усталости, угнетенном состоянии или плохом самочувствии.

Если человек не обращает внимания на то, что его прерывают, значит, он больше ориентируется в разговоре на себя, чем на партнеров.

Высота голоса

Фальцет - принадлежит человеку, интеллектуальному;

Грудной голос – принадлежит эмоциональной личности;

Высокий пронзительный голос – признак страха и волнения;

Низкий тон голоса – свидетельствуют о расслабленности, покое и достоинстве.



Режим или ритм речи

Ритмическое говорение – говорит о богатстве чувств, уравновешенности, как правило, хорошее основное настроение.

Строго цикличное, правильное говорение – говорит о осознание переживаемого, напряжение воли, дисциплине.

Сбивчивая и прерывистая речь, как правило, указывает на волнение, нервно-психическое напряжение. Сбивчиво говорящий оратор кажется некомпетентным своим слушателя. А так же, сбивчивая речь часто принимается за попытку обмануть партнера.



Паузы в деловом общении

Умение выдерживать паузу является одним из важнейших профессиональных навыков в деловом общении. Убедительность речи в огромной степени зависит от умения правильно расставлять акценты и паузы. Согласно данным исследований, при переходе от неофициального к официальному общению, количество пауз возрастает в полтора раза.

Умение слушать паузу и интерпретировать причины ее возникновения, позволяет получить важную дополнительную информацию в процессе общения.

Пауза в деловом общении — порой незаменимое средство ведения разговора. Несколько секунд молчания могут быть красноречивее слов, они помогают собраться с мыслями, дают возможность овладеть собой, привлечь или переключить внимание.

Соблюдая паузу, деловой человек предоставляет возможность говорить своему партнеру, стимулирует диалог. Наличие пауз создает в беседе ощущение неторопливости, продуманности происходящего, поэтому не следует слишком спешить задавать вопросы или комментировать то, что говорит собеседник. Пауза дает возможность добавить что-то к уже сказанному, поправить, уточнить сообщение. Она подчеркивает значительность того, что сказано, необходимость осмыслить и понять это.

Следует помнить, что чрезмерная пауза вызывает тревогу и провоцирует агрессию. Допустимая длительность паузы всегда зависит от ситуации. Следует выдерживать некоторую паузу практически после любого высказывания собеседника в течение приблизительно 20 с.

Вздохи и покашливания в деловом общении

Вздохи, стоны, покашливания представляют собой «говорящие» звуки. Их роль в общении сводится к выражению определенных состояний, например, безысходности, нетерпеливости, недовольства и т.д.