- Проявление невербального общения обусловлено импульсами человеческого подсознания, подделать эмоции невозможно, поэтому этому языку можно доверять больше, чем вербальным методам.

Общение людей не ограничивается устными или письменными сообщениями. В процессе коммуникации важную роль играют мимика, эмоции собеседника, используемые жесты, манеры. Исследования выявили, что 70% информации передается путем невербального общения и лишь 30% - через вербальное общение. Невербальная коммуникация в деловом общении вобрала в себя все основы невербальной передачи информации. Для качественного для понимания собеседников, необходимо обращать внимание на значение мимики и жестов собеседника.

Любой деловой контакт, его успешность зависит от умения устанавливать доверительный контакт с собеседником. Доверительный контакт зависит от того, как люди держат себя в разговоре.

Особенности использования невербальных сигналов состоят в том, что человеку нужно использовать их не сильно явно. В процессе делового общения переговорщики производят массу невербальных жестов, но когда это делается специально, особенно у новичков, это получается очень заметно.

Интерпретируя язык невербальных коммуникаций, читая жесты, реально осуществить обратную связь, играющую важную роль в процессе делового общения. Так, собеседник может понять, что именно вы говорите и как вы это делаете – с одобрением или неприязнью, с открытостью или замкнутостью, увлечен предметом беседы или скучает.

К основным средствам невербального общения относятся:

· Мимика (выражение лица) – демонстрация/скрытие эмоций.
· Жесты – подчеркивают эмоциональность высказываемой речи.
· Взгляд – направление взгляда свидетельствует о внимательности/невнимательности восприятия информации.
· Паралингвистические и экстралингвистические сигналы – тембр речи, интонация, речевые оттенки, влияющие на смысл высказывания.
· Дистанция – расстояние, личное пространство каждого собеседника.
· Тактильный контакт – уровень общения с собеседником (рукопожатия, похлопывания, толчки).
· Ориентация в пространстве – положение партнеров по отношению друг к другу, оно меняется в зависимости от сотрудничества/соперничества.
· Поза – меняется в зависимости от эмоционального состояния человека, указывает на межличностные отношения.
· Внешний вид – собеседник информирует окружающих о своем положении в социуме, самооценке.

На своем сайта в разделе «Невербальные коммуникации» я подробно рассматриваю средства невербального общение, каждое в отдельной статье, так о каждом средстве можно рассказать много интересного и полезного.